Работы: разработка структуры диалогового дерева, написание бота, написание серверной части, тестирование
Когда это нужно: если вы хотите создать дополнительные каналы коммуникации с клиентом или настроить умные обзвоны клиентов. Так же это решение просто необходимо, если у вас есть колл-центр из 5+ операторов.